CRM

Diversas y variadas empresas de investigación pronostican un interesante crecimiento para el CRM (customer relationship management), al parecer este es el año del “social customer”. Varias empresas proveedoras de este tipo de servicios también auguran un buen crecimiento.

Los últimos acontecimientos económicos en Estados Unidos y otros mercados provocan que muchas empresas duden en invertir en CRM o en alguna otra estrategia de retención y lealtad de clientes.

Al contrario de esto, lo mejor es que las empresas sigan con sus planes de inversión en este tipo de estrategias y aprovechar para retener y tener un contacto más cercano con sus clientes más valiosos.

Los nuevos canales de la web 2.0 tales como el RSS, las redes sociales, los blogs, el social bookmaking, etc. ayudan a medir de una forma casi inmediata los resultados de una campaña, así como también el uso adecuado de search marketing y email management, y además de eso también ayuda para poder entender las necesidades de los clientes.

La idea en general es que con todas estas herramientas las empresas puedan producir y llevar a cabo divesas campañas enfocadas más directamente a sus clientes y que los resultados se puedan medir y analizar de una forma inmediata para poder tomar decisiones más veloces y certeras. Las empresas necesitan retener a sus clientes ahora que las cosas en la economía no se ven muy bien.

Fuente: Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica